En Ciudad de México se celebró EPTUR Travel Tech, un encuentro destacado para el sector turístico B2B, donde se abordaron los desafíos y oportunidades que ofrece la transformación digital en la industria de agencias de viajes.
Organizado por Ladevi Medios y la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes de México (Metro), con el patrocinio principal de Amadeus, el evento reunió a referentes tecnológicos y comerciales que plantearon cómo la inteligencia artificial (IA) se posiciona como el eje central para la comercialización turística futura.
Matías Duek, CEO de Grupo GEA, resumió el espíritu de la jornada con su frase: “El que sobrevive es el que se adapta, no el más fuerte”. Bajo esta premisa, los expertos coincidieron en la necesidad de armonizar el crecimiento tecnológico con el rol del profesional del turismo, para aprovechar las herramientas sin que estas reemplacen la tarea humana.
La IA como aliada estratégica
La inteligencia artificial se presenta como una herramienta clave para potenciar la labor de las agencias, enfocándose en la personalización y el conocimiento del cliente, factores diferenciales en el sector. Juan Francisco Muñoz, director de Travel Sellers para México y Norte de Latinoamérica en Amadeus, afirmó: “La IA es un pilar para potenciar el sector de viajes”.
Sin embargo, Max Gurdian, director de Producting & Technology Consulting en Sabre, destacó un desafío: el 40% de los agentes de viajes temen ser reemplazados por la IA. A pesar de esta inquietud, Gurdian aclaró que la inteligencia artificial simplificará procesos y permitirá que los agentes se concentren en el factor humano, liberándolos de tareas operativas.
Jenny Zapata, executive VP Americas de Viajes El Corte Inglés, resaltó que el valor diferencial radica en la personalización que aporta el agente: “Nuestra propuesta de valor está constituida en un 70% por las personas”. En este sentido, Francesco Deledda, CEO de Go Global Travel, subrayó que la IA posibilita una oferta hiperpersonalizada y actualizada en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente.
Federico Coen Mitrani, VP Sales North America & Caribbean de Travel Compositor, enfatizó que el cambio cultural es fundamental para la adopción tecnológica, mientras que Estela García, directora regional de Latam de Roiback (HBX Group), afirmó que “la tecnología potencia al humano para ofrecer mejores servicios” y no reemplaza el contacto personal.
Ciberseguridad y protección de datos, prioridades en la digitalización
La incorporación de nuevas tecnologías implica un mayor procesamiento de datos y automatización de tareas, lo que puede incrementar la operatoria de las agencias. No obstante, este avance conlleva el riesgo de ciberataques, que exigen inversiones estratégicas para proteger la información y garantizar la continuidad del negocio.
Estela García destacó la importancia de adaptarse al ecosistema basado en datos y preservar la seguridad de los clientes y agentes: “La clave reside en cómo los datos nos llevan a ofrecer servicios y brindar soluciones, adoptando la tecnología sin comprometer la seguridad”.
Desfragmentación del contenido y eficiencia operativa
Uno de los principales retos para los profesionales del sector es la fragmentación del contenido turístico, que obliga a gestionar reservas en múltiples plataformas. Max Gurdian señaló que esta situación eleva costos operativos y tecnológicos, además de afectar la experiencia del usuario.
Empresas líderes ya implementan sistemas que concentran productos turísticos variados y utilizan IA para actualizar ofertas en tiempo real, facilitando la competitividad. Paulo Rezende, VP de Travel Sellers para Latinoamérica en Amadeus, presentó herramientas que evidencian el impacto positivo en la desfragmentación de contenido, simplificando la labor del agente.
NDC y la innovación en la comercialización aérea
El estándar NDC, vigente desde hace una década, lidera la innovación tecnológica en la comercialización de aerolíneas, con una adopción prevista para completarse alrededor de 2030. Su avance está condicionado por la colaboración entre aerolíneas, agencias y proveedores tecnológicos, y motivado por el ahorro económico que implica evitar costos asociados a sistemas de distribución tradicionales.
Aunque NDC ha sido señalado como causante de fragmentación de contenidos, también ha impulsado un aumento del 70% en las reservas de agencias durante los últimos tres años. Entre sus ventajas se incluyen la tarificación continua, la eliminación de ADMs y el acceso a servicios auxiliares no disponibles en sistemas GDS.
La hiperpersonalización como ventaja competitiva
Los nuevos sistemas con soporte de IA permiten personalizar ofertas con gran detalle y actualizar precios en tiempo real. Esto libera al agente de monitorear a la competencia y le habilita para diseñar propuestas con valor agregado que satisfacen demandas segmentadas.
Olga Contreras, gerente de Ventas Regional North Latam en Amadeus, destacó la importancia de diferenciarse y conocer al cliente: “Nuestros propios clientes, si nosotros no lo estamos haciendo, nos están empujando a diferenciarnos con mejor servicio, promociones y conocimiento”.
Conclusiones y perspectivas para el canal turístico B2B
Los especialistas reunidos en EPTUR Travel Tech coincidieron en que la personalización es clave para el sector, la tecnología es una necesidad competitiva, la adaptación local es imprescindible y la inteligencia artificial es una herramienta valiosa cuya adopción es inevitable, aunque su aplicación debe ajustarse a cada mercado.
Representantes de compañías como Roiback, Go Global Travel, Travel Compositor, Amadeus y Grupo GEA participaron activamente, aportando visiones que marcan el presente y el futuro del travel tech en México y la región.